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Qu'est-ce que Six Sigma

Qu'est-ce que Six Sigma

Six Sigma est un ensemble de techniques qui visent à améliorer continuellement la qualité des produits et services, et au bout du compte, à augmenter la satisfaction du client. Pour y arriver, elle cible essentiellement les causes à l'origine des défauts et variations de qualité des produits et services réalisés.

Si un client se plaint de la qualité de votre produit ou service, c'est que cette qualité est au dessous de celle qu'il s'attendait à avoir.  Pour cela, Six sigma part de l'identification des exigeances du client. Ensuite elle évalue la capacité de l'organisation à livrer des produits et services de qualité conforme aux attentes du client. Enfin, elle active un ensemble d'outils statistiques et de gestion pour produire de la qualité à un coût raisonnable.

La mise en oeuvre de Lean Six Sigma se fait à travers un projet qui repose sur des étapes bien définies appelées DMAIC : Définir - Mesurer - Analyser - Améliorer (Improve en anglais) - Controler. Tout projet doit aboutir à des résultats mesurables.

Puisque l'objectif de Six Sigma est d'améliorer la qualité, on peut dire aussi que son objectif est d'éliminer les défauts (ou erreurs). Six Sigma devient ainsi une référence, une mesure de la qualité d'un bien ou service. L'idéal est de produire des biens et services de qualité six sigma. Ce qui veut dire que 99.99% des produits et services sont sans défaut. Six Sigma se présente donc comme le niveau de qualité le plus élevé que l'on puisse atteindre.

Notre objectif est d'aider toutes les entreprises et organisations à se situer au niveau six sigma. Pour ce faire, votre organisation doit avoir des employés bien formés à la philosophie 6 sigma: Il faudra des employés dits Six Sigma Black Belt (Ceinture Noire) leaders de projets six sigma, et des employés ditssix sigma Green Belt (Ceinture Verte), assistants des Ceintures Noires.

Comments

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